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“6·18”臨近，為了規(guī)范大促期間市場(chǎng)秩序、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局組織召開了網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管聯(lián)席會(huì)議暨“6·18”網(wǎng)絡(luò)集中促銷行政指導(dǎo)會(huì)，向電商平臺(tái)企業(yè)提出了七條行政指導(dǎo)意見。

強(qiáng)化平臺(tái)合規(guī)管理。嚴(yán)把平臺(tái)準(zhǔn)入關(guān)，對(duì)進(jìn)入平臺(tái)的經(jīng)營者信息進(jìn)行核驗(yàn)登記，督促平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者亮照、亮證、亮標(biāo)經(jīng)營。切實(shí)履行商品或服務(wù)信息發(fā)布審查、檢查監(jiān)控、違規(guī)處置、及時(shí)報(bào)告等義務(wù)，嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任。

嚴(yán)格規(guī)范網(wǎng)絡(luò)促銷行為。如實(shí)發(fā)布信息，不以虛假或引人誤解的打折信息誤導(dǎo)消費(fèi)者。加強(qiáng)商品價(jià)格信息審查，嚴(yán)禁采取先漲價(jià)后降價(jià)手段虛構(gòu)優(yōu)惠促銷。嚴(yán)格履行在收購、銷售商品或提供服務(wù)前對(duì)消費(fèi)者的價(jià)格承諾，不得采取含糊標(biāo)示或者故意淡化標(biāo)示的方式誤導(dǎo)消費(fèi)者。

嚴(yán)格規(guī)范廣告發(fā)布行為。從嚴(yán)把控平臺(tái)商戶廣告發(fā)布行為，杜絕使用絕對(duì)化廣告用語、違法宣傳產(chǎn)品功效、發(fā)布欺騙或者誤導(dǎo)消費(fèi)者的虛假信息等行為。

加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)食品安全管理。嚴(yán)格落實(shí)食品安全法律法規(guī)相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行屬地備案、實(shí)地核查、信息公示、問題報(bào)告等制度，切實(shí)履行食品安全主體責(zé)任。對(duì)入網(wǎng)食品經(jīng)營者進(jìn)行合規(guī)性約束，督促健全食品安全管理制度，強(qiáng)化食品安全自查，規(guī)范入網(wǎng)經(jīng)營行為。

切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。建立和完善平臺(tái)消費(fèi)糾紛和解和消費(fèi)維權(quán)自律制度，暢通維權(quán)渠道，妥善處理消費(fèi)糾紛。建立消費(fèi)糾紛風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)機(jī)制，不斷提升平臺(tái)內(nèi)部消費(fèi)糾紛風(fēng)險(xiǎn)化解和管控能力。建立與市場(chǎng)監(jiān)管等部門的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，積極參加放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，構(gòu)建消費(fèi)糾紛線上和解機(jī)制，共同做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)秩序。全面準(zhǔn)確真實(shí)統(tǒng)計(jì)和發(fā)布促銷活動(dòng)的成交量、成交額等數(shù)據(jù)，不夸大宣傳，不虛構(gòu)交易或提供虛假用戶評(píng)價(jià)，不捏造散布虛假信息損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)信譽(yù)和商品聲譽(yù)，不限制、排斥其他經(jīng)營者開展促銷活動(dòng)。

強(qiáng)化政企溝通協(xié)作。定期報(bào)送平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者的身份信息，積極配合監(jiān)管部門依法查處平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者相關(guān)違法違規(guī)行為，形成平臺(tái)自治與政府監(jiān)管的良性互動(dòng)，共同引導(dǎo)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者守法合規(guī)經(jīng)營。

據(jù)湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，去年以來，湖北省市場(chǎng)監(jiān)管部門檢查網(wǎng)站、網(wǎng)店約269萬個(gè)次，督促網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)刪除違法商品信息3204條，責(zé)令停止平臺(tái)服務(wù)的網(wǎng)店1091個(gè)次，查處網(wǎng)絡(luò)交易違法案件1076起。下一步，湖北省市場(chǎng)監(jiān)管部門將突出監(jiān)管重點(diǎn)，聯(lián)合相關(guān)部門持續(xù)深入推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)，堅(jiān)持監(jiān)管規(guī)范和促進(jìn)發(fā)展并重，進(jìn)一步維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序，切實(shí)保護(hù)經(jīng)營者和消費(fèi)者合法權(quán)益，營造安全放心的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。

行政指導(dǎo)會(huì)上，湖北省電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布了《“提振消費(fèi)誠信經(jīng)營”倡議書》，倡導(dǎo)平臺(tái)企業(yè)響應(yīng)政府及監(jiān)管部門號(hào)召，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，積極參與鄉(xiāng)村振興，推動(dòng)品牌消費(fèi)和品質(zhì)消費(fèi)進(jìn)農(nóng)村；在促銷活動(dòng)和直播銷售中誠信守法經(jīng)營，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益；加強(qiáng)售后服務(wù)能力，及時(shí)處理消費(fèi)投訴，推行消費(fèi)爭(zhēng)議先行賠付，提升消費(fèi)者滿意度。

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